O Superapp que Vai Unificar 16 Aplicativos
Primeiramente, a grande novidade é a consolidação de múltiplas plataformas em uma única. O banco planeja lançar, nos próximos meses, um superapp que reunirá as funcionalidades de 16 aplicativos distintos. Inicialmente, haverá um período de transição onde as versões antigas e a nova coexistirão. No entanto, a estratégia é que, a partir de 2027, apenas o aplicativo unificado permaneça ativo para os clientes.
Para começar, a liderança da área tecnológica afirma que o aplicativo atual já passou por melhorias significativas. A interface foi redesenhada, ganhando em identidade visual, funcionalidade e intuitividade. O objetivo é eliminar um estigma de defasagem e competir de igual para igual com os aplicativos de outras grandes instituições financeiras.
O Orçamento Bilionário para Tecnologia em 2026
Além do novo aplicativo, o banco conta com um orçamento robusto para impulsionar sua transformação. Para o ano de 2026, estão destinados R$ 6,5 bilhões para a área de tecnologia. Este montante é distribuído em pilares estratégicos:
- Infraestrutura: R$ 2,8 bilhões
- Inovação: R$ 2,5 bilhões
- Sistemas Legados: R$ 300 milhões
- Segurança da Informação: R$ 400 milhões
Embora o valor seja inferior ao orçamento inicial de 2025 (R$ 7 bilhões), ele supera o que foi efetivamente executado no ano passado (R$ 5,7 bilhões). A gestão optou por um planejamento mais enxuto e realista, com foco na execução integral dos projetos prioritários, considerando a complexidade de contratações em uma instituição de grande porte.
Estratégia em Nuvem e Fortalecimento da Segurança
Outro ponto crucial é a definição da estratégia de computação em nuvem. Atualmente, cerca de 30% dos sistemas do banco, incluindo a plataforma do futuro superapp, já operam em ambiente de nuvem, utilizando serviços de gigantes como Microsoft Azure e Amazon Web Services (AWS). Testes também estão em andamento com outros provedores.
Entretanto, a migração não será total. A instituição mantém data centers próprios robustos e investe em um novo centro de contingência, decidindo manter parte crítica da infraestrutura em ambiente interno.
Em resposta ao aumento de ameaças cibernéticas no setor financeiro, a segurança ganhou protagonismo. Foi criada uma diretoria específica para segurança digital, centralizando o combate a fraudes e incidentes. Antes dispersas, as equipes foram reunidas para agilizar o fluxo de informação e a resposta a ameaças.
Inteligência Artificial e Novo Capital Humano
Na frente de inovação, a inteligência artificial já é uma realidade operacional. A instituição disponibiliza ferramentas de IA generativa para milhares de funcionários, automatizando fluxos de trabalho. No desenvolvimento de software, um assistente de codificação com alta acurácia auxilia os programadores.
Para o cliente final, a novidade é um assistente virtual integrado a serviços como a simulação de financiamento imobiliário. Este recurso permite tirar dúvidas complexas diretamente pela internet, sem necessidade de deslocamento até uma agência.
Por outro lado, o recurso mais valioso, segundo a vice-presidência de tecnologia, são as pessoas. Após a convocação de 2 mil novos servidores concursados para a área de TI no ano passado, que trouxeram nova oxigenação, já se avalia a realização de um novo concurso para suprir a demanda crescente por talentos especializados.
Portanto, a combinação de um superapp unificado, investimentos maciços e foco em segurança e inovação posiciona a instituição para uma nova era no atendimento. Consequentemente, os clientes podem esperar serviços mais digitais, integrados e seguros nos próximos anos.
